Pretende-se que os formandos, no final da ação, sejam capazes de:

• Reconhecer o assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes;
• Criar uma experiencia positiva no cliente;
• Identificar o ciclo experiencial do cliente;
• Reconhecer a importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal.
• Reconhecer a importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas.

Empregados que exerçam funções nas áreas de Gestão Pessoal ou Recursos Humanos;

Empregados com responsabilidades de acolhimento, atendimento e receção de clientes;

Desempregados que pretendam exercer funções as áreas de Gestão Pessoal ou Recursos Humanos.

Requisitos:

• Residentes no NUT II - Região Centro;
• Empregados: Habilitações mínimas ao nível do 9º ano;
• Desempregados*: Habilitações mínimas ao nível do 12º ano, e em situação de desemprego há menos de 1 ano.

*Pagamento do subsidio de alimentação no valor de 4.77€ quando a sessão for igual ou superior a 3 Horas diárias. 

UFCD 9208 - Inteligência Emocional

• Estilos de relacionamento interpessoal:
  • Passivo;
  • Agressivo;
  • Manipulador;
  • Assertivo;

• Inteligência emocional:
  • Funcionamento da inteligência emocional;
  • Importância do relacionamento intrapessoal e interpessoal;
  • Competências emocionais;
  • Desenvolvimento das competências emocionais;
  • O assistente enquanto elemento impulsionador da atividade de relacionamento com os clientes;
  • Experiência positiva no cliente;
  • Ciclo experiencial do cliente;
  • Importância do assistente enquanto gerador de emoções positivas;

• Características de um assistente:
  • Perfil de um assistente;
  • Missão do serviço ao cliente;

• Inteligência emocional e criatividade na capacidade de comunicar:
  • A mais-valia da inteligência emocional na habilidade de comunicar Desenvolvimento de competências emocionais nas relações com os outros;
  • Desenvolvimento de competências de escuta na relação com os outros;

• Identificação e desenvolvimento do seu nível de empatia com os outros;
• O reforço da capacidade de dinamização de grupos:
  • Estratégias de motivação de grupos;
  • Competências emocionais e gestão de conflitos em grupos (de trabalho / de formação).

Veja o horário da formação aqui.

Nota: A C4G reserva-se o direito de anular, adiar ou alterar a ação de formação. Os candidatos que se inscreverem numa ação de formação na C4G, serão sujeitos a um processo de seleção, de acordo com as regras e requisitos dos programas.