Pretende-se que os formandos, no final da ação, sejam capazes de:

• Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional, reconhecendo a sua relevância no desempenho da função;
• Identificar a diferença entre os conceitos de atendimento / venda e atitude / comportamento;
• Identificar e aferir as motivações / necessidades de cada cliente;
• Estruturar o processo de atendimento, aplicando as atitudes/comportamentos associados a cada etapa.

Responsáveis pelo espaço físico de um estabelecimento/empresa;

Colaboradores responsáveis por atendimento ao publico ou em funções de contacto com terceiros;

Responsáveis de segurança nos locais e postos de trabalho.

Requisitos:

• Residentes no NUT II - Área Metropolitana de Lisboa;
• Empregados: Habilitações mínimas ao nível do 9º ano.

UFCD 4321 - Técnicas de Atendimento

• Perfil e funções do atendedor:
  • Características / qualidades de um Atendedor Profissional.
• Atendimento - conceitos gerais:
  • Atendimento / venda;
  • Atitude / comportamento.
• Diagnóstico de necessidades:
  • Origem das motivações / necessidades;
  • Análise prévia do perfil de cliente;
  • Estrutura de um guião de “perguntas tipo”.
• Etapas do processo atendimento:
  • Abordagem inicial;
  • Prestação do serviço;
  • Despedida;
  • Operações de caixa.
• Atendimento na receção e tratamento de reclamações.

Veja o horário da formação aqui.

Nota: A C4G reserva-se o direito de anular, adiar ou alterar a ação de formação por motivos imprevistos. Os candidatos que se inscreverem numa ação de formação na C4G, serão sujeitos a um processo de seleção, nomeadamente em caso de excesso de inscrições, através de critérios internos em vigor.