Pretende-se que os formandos, no final da ação consigam:

• Identificar e distinguir os elementos básicos do processo comunicacional.
• Identificar fatores determinantes para a eficácia no processo de comunicação.
• Identificar e desenvolver estilos de comportamento assertivo.

Empregados que estejam em contacto com o publico/clientes ao telefone ou presencialmente;

Empregados com responsabilidades de acolhimento, atendimento e receção de clientes;

Desempregados que pretendam trabalhar em cargos com contacto direto com o público/cliente;

Desempregados e/ou empregados que queiram desenvolver as suas capacidades de comunicação.

Requisitos:

• Residentes no NUT II - Região Centro;
• Empregados: Habilitações mínimas ao nível do 9º ano;
• Desempregados*: Habilitações mínimas ao nível do 12º ano, e em situação de desemprego há menos de 1 ano.

*Pagamento do subsidio de alimentação no valor de 4.77€ quando a sessão for igual ou superior a 3 Horas diárias. 

UFCD 5440 - Comunicação Interpessoal e Assertividade

• Comunicação interpessoal:
  • Elementos básicos do processo comunicacional;
  • Determinantes da comunicação eficaz;
  • Estilos comunicacionais;
  • A comunicação como objeto de dinamização de uma equipa de trabalho;

• Estilos de comportamento e comportamento assertivo:
  • Estilos típicos de comportamento;
  • Dimensões do comportamento assertivo;
  • Componente emocional da assertividade;
  • Desenvolvimento da assertividade;

Veja o horário da formação aqui.

Nota: A C4G reserva-se o direito de anular, adiar ou alterar a ação de formação. Os candidatos que se inscreverem numa ação de formação na C4G, serão sujeitos a um processo de seleção, de acordo com as regras e requisitos dos programas.