Pretende-se que os formandos, no final da ação, sejam capazes de:

• Interpretar os requisitos definidos na norma de sistemas de gestão NP EN ISO 9001;
• Identificar a documentação necessária à implementação do sistema de gestão;
• Implementar um sistema de gestão da qualidade adaptado a um setor de atividade;
• Reconhecer a importância da integração de diferentes sistemas de gestão.

• Promover a melhoria da qualidade, através da utilização das ferramentas da qualidade, demonstrando um claro domínio das mesmas;
• Fazer o tratamento de dados e registos da qualidade, através da aplicação de meios informáticos, demonstrando um claro domínio das aplicações.

• Identificar e aplicar as metodologias de avaliação da satisfação dos clientes.

• Identificar os objetivos das auditorias;
• Identificar as fases de uma auditoria:
• Aplicar as bases comportamentais para a auditoria.

Gestores, diretores comerciais e de marketing;

Diretores de qualidade, chefes de venda, comerciais, gestores de produtos;

Gestores da qualidade e responsáveis pela optimização de processos de gestão industrial;

Responsáveis e técnicos que pretendam ser auditores internos na área da gestão da qualidade;

Técnicos que pretendam adquirir conhecimentos no âmbito da realização das auditorias internas a sistemas de gestão da qualidade;

Empregados que exerçam ou pretendam exercer cargos na área da gestão da qualidade;

Desempregados que pretendam exercer funções na área da Qualidade e a outros potenciais interessados.

Requisitos:

• Residentes no NUT II - Região Centro;
• Empregados: Habilitações mínimas ao nível do 12º ano;
• Desempregados: Habilitações mínimas ao nível do 12º ano, e em situação de desemprego há menos de 1 ano.

UFCD 7849 - Implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (50h):

• Conceitos sobre gestão da qualidade;
• O Sistema Português da Qualidade;
• Relação entre os sistemas de gestão da qualidade e os modelos de excelência;
• Requisitos da Norma NP EN ISO 9001;
• Abordagem por processos: a metodologia PDCA;
• Sistema de gestão da qualidade;
• Gestão de recursos;
• Realização do produto;
• Medição, análise e melhoria;
• Desenvolvimento e implementação de um sistema de gestão da qualidade;
• Compatibilidade com outros sistemas de gestão e sua integração;
• Implementação de um sistema de gestão da qualidade adaptado a um setor de atividade.

UFCD 5159 - Ferramentas de Qualidade (50h):

• As ferramentas clássicas da qualidade;
• As ferramentas estratégicas da qualidade;
• A complementaridade entre as ferramentas clássicas e estratégicas;
• A integração das ferramentas da qualidade na resolução sistematizada de problemas: o QFD e os AMFES.

UFCD 0731 - Análise da Satisfação dos Clientes (25h):

• Fontes de informação relativas ao cliente;
• Recolha de dados - metodologias e ferramentas;
• Monitorização e medição da satisfação de clientes.

UFCD 0729 - Auditorias ao Sistema de Gestão da Qualidade (50h):

• Auditorias - parte técnica;
• Auditorias – parte comportamental;
• Auditorias a sistemas integrados de gestão.