Pretende-se que os formandos, no final da ação, sejam capazes de:

• Operacionalizar planos de contingência e adaptar os mesmos às realidades laborais;
• Demonstrar e explicar técnicas e táticas de prevenção e ação em caso de contágios.

• Prestar assistência aos clientes de acordo com as suas necessidades e procedimentos definidos.

• Aplicar o vocabulário técnico na comunicação com os clientes em língua espanhola.

• Aplicar o vocabulário técnico na comunicação com os clientes em língua Inglesa.

Empreendedores e Empresários;

Colaboradores em Hóteis;

Gestores, Responsáveis e Diretores de Hotéis, Hósteis, entre outros estabelecimentos de alojamento;

Gestores e Responsáveis pelo atendimento a clientes, chefes de vendas;

Profissionais do atendimento ao público;

Desempregados que pretendam exercer funções no ramo hoteleiro;

Desempregados que pretendam exercer funções de atendimento a clientes.

Requisitos:

• Residentes no NUT II - Região Centro;
• Empregados: Habilitações mínimas ao nível do 12º ano;
• Desempregados: Habilitações mínimas ao nível do 12º ano, e em situação de desemprego há menos de 1 ano.

UFCD 10746 - Segurança e Saúde no Trabalho: Situações Epidémicas/Pandémicas (25h):

• Papel do responsável pelo apoio aos Serviços de Segurança e Saúde no Trabalho na gestão de riscos profissionais em cenários de exceção;
• Plano de Contingência;
• Revisão do Plano de Contingência, adaptação das medidas e verificação das ações de melhoria;
• Manual de Reabertura das atividades económicas.

UFCD 3495 - Assistência ao Cliente (25h):

• Procedimento a adoptar;
• Regulamentação da actividade;
• Alterações ou cancelamento do serviço;
• Queixas e reclamações;
• Imprevistos ou contingências;
• Satisfação do cliente;
• Técnicas de gestão de conflitos.

UFCD 6942 - Língua Espanhola: Informação (50h):

• Língua espanhola – informação;

UFCD 3486 - Língua Inglesa: Informação (50h):

• Língua inglesa – Serviço de informação.