Pretende-se que os formandos, no final da ação, sejam capazes de:

• Reconhecer a importância do atendimento;
• Reconhecer o papel do atendedor;
• Realizar um atendimento personalizado;
• Aplicar técnicas verbais/visuais;
• Utilizar técnicas do atendimento telefónico.
• Lidar com uma situação de reclamação.
• Reconhecer as reclamações como uma oportunidade para melhorar o serviço.

• Aplicar o vocabulário técnico na comunicação com os clientes em língua espanhola.

• Aplicar vocabulário técnico de conversação, na atividade de assistência ao cliente, em língua inglesa.

• Identificar a importância do direito fundamental à proteção de dados pessoais;
• Reconhecer as implicações do Regulamento Geral da Proteção de Dados (RGPD) na respetiva atividade profissional;
• Elaborar/melhorar o RGPD nas organizações.

Empreendedores e Empresários;

Colaboradores em Hóteis;

Gestores, Responsáveis e Diretores de Hotéis, Hósteis, entre outros estabelecimentos de alojamento;

Gestores e Responsáveis pelo atendimento a clientes, chefes de vendas;

Profissionais do atendimento ao público;

Desempregados que pretendam exercer funções no ramo hoteleiro;

Desempregados que pretendam exercer funções de atendimento a clientes.

Requisitos:

• Residentes no NUT II - Região Centro;
• Empregados: Habilitações mínimas ao nível do 12º ano;
• Desempregados: Habilitações mínimas ao nível do 12º ano, e em situação de desemprego há menos de 1 ano.

UFCD 4321 - Técnicas de Atendimento (25h):

• A qualidade do acolhimento;
• O atendedor e a imagem da organização;
• O atendedor como profissional;
• Fases do atendimento;
• Atendimento personalizado;
• Atendimento em unidades de turismo rural;
• A reclamação e a qualidade total.

UFCD 6942 - Língua Espanhola: Informação (50h):

• Língua espanhola – informação;

UFCD 3492 - Atendimento: Inglês Técnico (50h):

• Língua inglesa – serviço de atendimento;

UFCD 10672 - Introdução à Utilização e Proteção dos Dados Pessoais (25h):

• Direito fundamental à proteção de dados pessoais como autocontrolo da informação que nos respeita;
• Regulamento Geral de Proteção de Dados;
• Implementação do RGPD – aspetos críticos e considerações gerais.