Pretende-se que os formandos, no final da ação, sejam capazes de:

• Classificar e interpretar uma estrutura organizacional;
• Reconhecer os princípios da comunicação organizacional;
• Identificar e caracterizar as funções internas à organização;
• Definir conceitos de qualidade segundo a norma ISO9001.

Empregados que trabalhem em áreas de gestão por processos;

Empregados que trabalhem em áreas de gestão da comunicação;

Desempregados que pretendam trabalhar na área de Gestão, qualidade ou comunicação.

Requisitos:

• Residentes no NUT II - Área Metropolitana de Lisboa;
• Empregados: Habilitações mínimas ao nível do 9º ano;
• Desempregados: Habilitações mínimas ao nível do 12º ano.

Organização:

• Conceito e tipos.

Empresa:

• Conceito;
• Objetivos e papel na sociedade;
• Elementos constitutivos;
• Noções de qualidade.

Classificar a organização:

• Dimensão;
• Propriedade;
• Ramo de atividade.

Estrutura organizacional:

• Conceito e tipos;
• Representação gráfica e análise.
• Comunicação organizacional:
• Conceito, tipos e intervenientes;
• A comunicação eficaz: regras e efeitos.

Funções:

• Produção;
• Comercial;
• Pessoal;
• Financeira;
• Planeamento Estratégico.