Pretende-se que os formandos consigam:

• Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e os diferentes perfis comunicacionais.
• Desenvolver a comunicação assertiva.
• Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de comunicação.
• Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação.
• Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação.

Requisitos dos destinatários:

• Empregados e desempregados residentes na região Centro;
• Habilitações mínimas ao nível do 4º ano.

Benefícios para os destinatários:

• Certificado de participação na Formação (A C4G é entidade formadora certificada pela DGERT);
• Pagamento do subsidio de alimentação no valor de 6,00€ por sessão de 3 ou mais horas. No caso de empregados, desde que a formação decorra fora do horário de trabalho.

UFCD 0350 - Comunicação interpessoal - comunicação assertiva

• Processo de comunicação e perfis comunicacionais
  • Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação
    • Emissor/Receptor
    • Canal
    • Mensagem/código
    • Contexto
    • Feedback
  • Diferentes perfis comunicacionais
    • Passivo
    • Agressivo
    • Manipulador
    • Assertivo
• Comunicação assertiva
  • Particularidades e vantagens do perfil assertivo
  • Empatia
    • Escuta ativa/escuta dinâmica
      • Conceito de contexto comum
    • Semântica sintaxe
    • Paralinguagem
• Barreiras à comunicação
  • Barreiras gerais do processo de comunicação
    • Barreiras internas
      • Objectivas
      • Subjectivas
    • Barreiras externas
  • Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação
    • Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem
• Processamento interno da informação
  • Processamento fonético
  • Processamento literal (significado)
  • Processamento reflexivo (empático)
• Tipos de perguntas no processo de comunicação
  • Abertas
  • Fechadas
  • Retorno
  • Reformulação

Nota: A C4G reserva-se o direito de anular, adiar ou alterar a ação de formação. Os candidatos que se inscreverem numa ação de formação na C4G, serão sujeitos a um processo de seleção, de acordo com as regras e requisitos dos programas.